2017即将过去，回首这一年，同为智能手机顶尖水准的三星和苹果，纷纷推出了自家的年度旗舰，Note8和iPhone X。从硬件到服务，两家的效果又如何呢？今天我们从识别技术、售后服务两大方面来分析，三星Note8和iPhone X谁更受消费者满意？

人脸识别VS虹膜识别，哪个更安全？

据介绍，iPhone X的 Face ID通过红外光发射器投射3万个扫描点到面部，之后红外相机捕捉从人面部反射回来的扫描点数落建立面部3D图像，并以此作为密钥。但是若扫描的精度不够，就有可能导致相似面部可以解锁，如双胞胎、人脸面具等。如果将面部识别数据绑定Apple Pay将更多面临资金上的安全，所以面部识别的安全性还有待于进一步的验证和提升。

相对于苹果单一的面部识别解锁方式，三星采用了虹膜+指纹+面部识别的三种解锁方式，更加注重用户体验，三种方式均可解锁，更加人性化，用户可以依据自身情景自由选择。值得一提的是，三星Note8所搭载的虹膜识别技术，不仅具有比Face ID更高的安全性，也具有高度的唯一性。因为每个虹膜都有唯一性，即使是双胞胎也有所不同，而且只有活体才能使用，理论上其细节的复杂程度只有DNA才能超过。数据显示，虹膜识别的误识率为0.0001%，远低于指纹的0.8%和人脸的2%，大大降低了被破解的可能性。Note8的三种解锁方式，既提高了手机的安全性，又为用户打造了更好用的创新设计，赢得用户一致好评。

（虹膜识别准确性更高）

售后服务，提升用户满意度

三星Note8除了在解锁识别方式上更安全，在服务上同样十分贴心的推出了“专属管家服务”。很多人都遇到过智能手机的意外碎屏，而少则几百多则上千的换屏费让许多人难以接受。三星贴心的“专属管家服务”，让Galaxy Note8用户可以享受长达6个月的优惠换屏服务，当屏幕因为意外造成碎裂之后，用户可在三星电子授权服务中心以500元的优惠价格更换屏幕一次，相当于为用户节省了近千元的支出。同时在激活服务18个月内，用户还可以享受一次5折更换电池的服务;而24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务，也让购买Galaxy Note8的中国用户可以享受免于排队的维修服务，并且还有5折购买S Pen的优惠。 “专属管家服务”自5月推出起，就赢得94%的超高满意度。

而反观苹果，苹果iPhone X更换换屏的价格为2288元，而iPhone8 Plus换屏价格则为1388元。除了换屏不便宜，iPhone X电池维修（保外）价格则为618元，其他摔坏更是达到了4588元，维修费用更高。虽然苹果为iPhone X也推出了Apple Care+意外保障服务，但是和三星的“专属管家服务”不同，并不是“免费的午餐”，需要用户花1688元购买意外险，才可享受优惠维修、换屏等服务。

综上所述，无论是解锁的安全性上，还是贴心的专属管家服务，都体现出三星对于消费者需求的理解与重视，同时也获得了用户的认可。相对于苹果比较自我的做法，三星更注重用户体验，以消费者的需求为目标，提供更适合使用的创新产品，在竞争激烈的智能手机市场，成为更具优势的换机之选。

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