我国保险业保费收入增速虽然进入放缓阶段，但仍然是呈正增长状态。保费收入的持续增长，意味着市场在不断扩张，还未进入饱和状态，市场的参与者都在积极推陈出新，抢占市场份额。

在保险产品同质化的今天，推出一款爆品并不难，难的是经久不衰。作为头部险企，平安人寿坚持以客户需求驱动产品创新、以科技进步提升服务质量、以资本赋能引擎经济发展，为客户提供更完善的保险保障，为消费者带来更美好的服务体验，为实体经济注入更强大的保险动能，助力保险业回归保障本源，实现保险业高质量发展。

大势之下，平安人寿主动求变

金融科技蓬勃发展，互联网巨头纷纷参局，人们对健康保障个性化追求加强日益，如何深入切合用户需求进行产品创新成为了保险公司发展的重要课题。

在新的机遇面前，阿里，腾讯，京东，美团，360等互联网企业自带流量优势，获客量巨大。一时之间，曾经保守的保险市场格局被打开，一家独大的一言堂局面被彻底打破。同时，销售渠道也从传统的线下单一模式变成线下线上双结合的新模式。

另一方面，云计算、大数据、人工智能等技术的蓬勃发展，如何让金融科技赋能保险业各个环节相贯通，如何把互联网科技与用户的实际需求以及医疗资源优势相结合，是险企需要思考的方向。商业保险承载着补充社保功能、提供健康保障服务，改变人民健康生活方式的期盼。

新形势、新挑战之下，平安人寿早已嗅到变革的气息，及早布局好各个赛道，通过科技赋能，引领着保险业全速发展。平安集团董事长马明哲指出，“智能科技的时代正在来临，赢科技者赢未来”、“平安将逐步从从资本驱动型的公司变身为科技驱动型的公司”。这不是口号，时至今天，平安的每一步都是在踏踏实实落实这个目标，坚持在产品升级、增值服务、支付理赔等方面持续发力。

用户为先，平安福服务模式再创新

在产品方面，今年7月，平安拳头产品平安福迎来第七次迭代升级，升级后的平安福（2019）Ⅱ保险产品计划（以下简称为“平安福”）涵盖150种高发重疾和轻疾，还能实现轻疾最多三次涨保额，最高涨60%，恶性肿瘤最多三次赔付。

在产品模式革新上，以“平安RUN”为代表的“保险+健康”的创新模式开创了健康保障向健康管理的新模式，这是对保险附加服务的一种拓展。它以平安福为依托，客户通过完成步行目标，最终可达成增长保险保额10%的奖励。平安人寿不但让利给投保人，还让投保人养成了良好的健康习惯，降低疾病发生的风险，也降低理赔的机率，达到双赢的局面。

“保险+健康”模式还包括基于平安内部健康大数据及AI职能问诊技术，通过“平安金管家APP”为客户提供涵括疾病预防、小病在线治疗、康复调理等全面的健康管理服务。

科技助力，打造高效服务体验

平安福在平安集团金融科技力量的支撑下，深入挖掘消费者多层次保险需求，重点加强长期保障型产品的开发与推动，满足客户日益增长的保障需求，同时强化科技应用，规范销售管理行为，为客户创造更佳的消费体验。

在出险理赔方面，“闪赔”让客户对平安的科技实力交口称赞。它应用大数据、数据模型分析、联网征信、生物识别、智能理赔等一系列新技术，客户通过线上拍照上传资料、电子签名等功能即可进行线上理赔申请。自“闪赔”推出以来已完成案件超200万件，累计送出40亿理赔款，客户最快可在30分钟内便可收到理赔结果，真正实现“足不出户，掌上闪付”的极致理赔新体验。

在客户服务方面,平安人寿开发“智慧客服”,通过引入AI等技术,实现保单业务在线一次性办理。

这一系列的创新都离不开平安对科技赋能的重视和对科研的投入。平安近年来累积投入科研500亿，创立了10多家新的科技公司，25个科技研发实验室和六大科技创新研究院，拥有一万多项国际专利，在人工智能、生物识别、区块链与云计算四大核心技术上取得重大突破。

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